Informacje ogólne
Przychodząc do naszego urzędu w celu załatwienia jakiejkolwiek sprawy, pierwsze kroki powinniśmy skierować do Biura Obsługi Klienta. BOK rozpoczęło działalność z dniem 1 maja 2008 roku, pełni funkcję biura podawczego, jest miejscem, do którego wpływa korespondencja zewnętrzna oraz przyjmowane są przynoszone osobiście przez klientów pisma, wnioski, wypełnione formularze.
Głównym celem uruchomienia BOK-u było usprawnienie pracy jednostki, a przede wszystkim stworzenie wizerunku naszego urzędu jako jednostki bardziej dostępnej i przyjaznej mieszkańcom powiatu.
Do najważniejszych zadań Biura należy udzielanie naszym klientom informacji w zakresie procedury, miejsca i sposobu załatwienia konkretnej sprawy. Tutaj znajdują się do pobrania formularze, wnioski oraz druki, w zakresie spraw obejmujących zadania naszej jednostki. Do każdego formularza zostały opracowane tzw. karty opisu usług, które mają być pomocne dla klienta w załatwieniu sprawy. Z kart możemy uzyskać informacje na temat:
- komórki organizacyjnej odpowiedzialnej merytorycznie za załatwienie sprawy,
-sposobu załatwienia sprawy,
-podstawy prawnej działania,
- terminu załatwienia sprawy.
Dla osób korzystających z nowoczesnych technik komunikacji powyższe druki są również do pobrania w formie elektronicznej na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Powiatu Kłodzkiego, a załatwienie sprawy może odbyć się poprzez skorzystanie z elektronicznej skrzynki podawczej, dostępnej pod adresem www.eurzad.dolnyslask.pl
Z zadań Biura wyłączone zostało przyjmowanie wniosków o wydanie prawa jazdy oraz wniosków o dokonanie rejestracji pojazdów, które składa się bezpośrednio w Wydziale Komunikacji Transportu i Dróg Publicznych w Kłodzku oraz oddziałach zamiejscowych.
Biura Obsługi Klienta znajdują się:
- w siedzibie głównej Starostwa w Kłodzku przy ulicy Okrzei 1,
- oddziale zamiejscowym w Bystrzycy Kłodzkiej, przy ulicy Sienkiewicza 8, dla obsługi komórek organizacyjnych wydziałów Starostwa zlokalizowanych w Bystrzycy Kłodzkiej,
Biuro czynne jest od poniedziałku do piątku, w godzinach funkcjonowania urzędu:
poniedziałek, wtorek, środa, piątek 7.30-15.30
czwartek 7.30-17.00.
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom mieszkańców naszego powiatu z dniem 1 maja 2011 r. uruchomiony został punkt podawczy Biura Obsługi Klienta w Referacie ds. Komunikacji i Transportu w oddziale zamiejscowym w Nowej Rudzie przy ul. Niepodległości 6-8.
